Servicii Incluse In abonament |
Limitari / Observatii |
Functionalități platformă “AS IS” |
Fiind o platforma shared, interfata si arhitectura acesteia va fi intotdeauna decisa de catre While1, exceptie facand temele. |
|
Asumarea consecintelor / daunelor |
Hosting |
Cloud Hosting (Internet, HDD, CPU, RAM), Backup, Sysadmin, Monitorizare – Limitate |
Hostingul este best effort |
Cloud Hosting este intr-un datacenter la alegerea noastra, pe o masina virtuala neredundanta (folosind storage Tier 2-SAS, Tier 3-SATA in matrice RAID tip mirror) |
|
Spatiu de stocare conform pachet |
|
DNS |
Hosting DNS |
DNS-ul poate fi tinut si de catre client |
Viteza incarcare |
Viteza generare sub 0.5 secunde pentru homepage, listing, product, check-out (cached). Viteza medie incarcare 0.3-0.8 secunde (WMT) |
Solicitarile speciale de viteza trebuie comunicate in prealabil |
Suport browsere moderne pt layout /SSL |
|
Updates/ bugs |
Updates (bug-fixes, improvements, new stuff, new technologies) |
Garantia bug-free |
Support / Dezvoltari |
Support utilizare platforma prin email / aplicatie ticketing sau telefonic DOAR pentru critic (site down, core services) |
Programul While1: 9:00-18:00 Luni-Vineri |
Suport doar la nivelul aplicatiei While1 |
|
Comunicare doar cu SPOC |
|
Alegem / recomandam furnizorii / aplicatiile corecte |
|
Contabilitate |
Contabilitate primara reguli si restrictii pentru urmarirea incasarilor, platilor, stocurilor, jurnalului vanzari/cumparari si rapoartelor de solduri clienti/furnizori |
Balanta si bilant |
Exporturi generice pentru importul global-valoric sau detaliat la nivel de document sau linie document catre alte programe de gestiune contabila |
|
Import extrase de la bancile cele mai des intalnite (ex BT, ING, Raiffeisen, BRD, Unicredit s.a.) |
|
Integrare terti |
Integrare terti necesari functionarii unui magazin standard de e-commerce (FanCourier, Cargus, GLS, Fastius, MobilPay, EuPlatesc, PayU, PlatiOnline, Adwords, Google Analytics, Facebook Ads, Profitshare, 2Performant, SendSMS, Web2SMS s.a.) |
Lista nu este exhaustiva, o lista poate fi pusa la dispozitie |
Initializare soft |
Initializarea softului cu datele minime necesare functionarii |
Importul de date nu garanteaza respectarea fluxurilor / procedurilor din platforma precedenta, ci adaptarea datelor pentru platforma While1 |
2 sesiuni (2-5 ore fiecare) de training la sediul clientului (daca este din Bucuresti) sau prin Skype (daca nu este din Bucuresti) |
|
Module |
Toate modulele incluse in functie abonamentul ales |
|
Remediere erori |
Remedierea erorilor se face dupa raportarea acestora in aplicatia de ticketing, furnizand link, printscreen, descrierea detaliata a problemei si pasii necesari reproducerii evenimentului (daca este cazul) |
Ticketele cu o durata de lucru de peste 5 ore pot avea reestimari, iar acestea se vor comunica pt acceptare |
|
Nu se acord drept exclusiv de folosire asupra dezvoltarilor noi |
Conexiune/Trafic server |
Conexiunea la internet a serverului este una de tip shared cu o latime de banda maxima de 100 Mbps |
In cazuri extreme de Flood / DDoS / DoS ISP-ul poate bloca adresa IP a serverului sau While1 poate limita accesul catre site la nivel de tara (ex: China, Rusia) |
Traficul lunar maxim admis este de 500 GB |
|
Resursele serverului sunt scalate in functie de estimarea noastra asupra numarului de produse, traficului zilnic si numarului maxim de vizitatori simultan |
Ex: 500 vizitatori simultani, 5.000 de comenzi, 50.000 de produse |
Backups |
Limited backups - zilnic pentru baza de date, saptamanal pentru poze. Retentie online 7 zile, retentie pe media offline 30 zile (nu se fac offline backups pentru poze) |
Nu ne asiguram ca nu aveti pierderi |
|
Nu asiguram garantia data loss / business continuity |
Backups sunt validate ocazional – (mediile de dev) |
Recomandam implementarea unor proceduri de asigurare business continuity, validare backups etc. |
Raspundem in limita abonamentului lunar pt Uptime 99.5% https://uptime.is/99.5 |
In SLA nu se calculeaza durata de downtime din timpul backup-ului sau alte operatiuni de mentenanta anuntate si efectuate in timpul noptii. Nu se calculeaza de asemenea operatiunile solicitate de catre client sau urmarile modificarilor solicitate de catre client |
Securitatea datelor |
Depunem toate eforturile pentru a asigura un nivel rezonabil de securitate |
Cerintele speciale de securitate trebuie communicate si implementate |
Accesul in interfata de administrare se face folosind Two-factor authentication (aprobare adresa IP prin email) |
|
DevOPS, Monitorizare date telemetrice, alerte pe conectari suspecte sau tentative de hacking |
|
Blocare porturi administrare prin FireWall, limitand accesul la IP-urile While1 |
|
Servicii suplimentare, optionale, contra-cost |
Estimare pret |
Observatii |
Import date din platforma precedenta |
≥ 2.500 EUR |
In functie de dificultatea structurii bazei de date |
Implementare layout responsive (tehnologie Bootstrap, 4 state-uri), dupa model furnizat de catre Utilizator (PSD) |
5.000 EUR |
|
IP dedicat |
5 EUR / luna |
Gratuit pentru servere dedicate |
Fara afisare in site-ul Utilizatorului a link-ului “Powered by While1” |
50 EUR / luna |
|
Suplimentare resurse: HDD SAS |
0,25 EUR / GB / Luna |
|
Suplimentare resurse: HDD Tier 1 / SSD |
0,50 EUR / GB / Luna |
|
Suplimentare resurse: 500 vizitatori simultani |
≥ 100 EUR / luna |
Se poate achizitiona un singur pachet, in functie de caz |
Suplimentare resurse: 50.000 produse |
≥ 100 EUR / luna |
Se poate achizitiona un singur pachet, in functie de caz |
Hosting Blog WordPress |
10 EUR / luna |
Server separat de cel productie |
Staging / Teste intensive / Unit Tests |
150 EUR / luna |
+ taxe initializare |
Suport tehnic Premium pe baza de PIN |
150 EUR / luna |
|
Premium Backup |
150 EUR / luna |
Include consultanta Business Continuity |
Backup baza de date la fiecare ora (sincronizare binlogs) |
25 EUR / luna |
Inclus in Premium Backup si in Georedundanta |
Georedundanta masini & internet, Conexiune internet de tip BGP, Proxy / load balancer, replicare la minut |
≥ 250 EUR / luna |
Per locatie suplimentara + taxa instalare, in functie de resursele necesare |
Servicii extra DNS/CDN (CloudFlare) |
25 EUR / luna |
|
Suport browsere extins pentru pt layout /SSL |
50 EUR / luna |
|
SOLR Search Engine |
75 EUR / luna |
|
eMAG Marketplace |
2.500 EUR |
Include update-uri gratuite si suport 12 luni |
Conexiune dedicata de internet cu latime de banda garantata |
≥ 75 EUR / luna |
In functie de latimea de banda necesara |
Basic Social Engineering, Encrypting/Extra security |
≥ 50 EUR / luna |
In functie de solicitarile Utilizatorului |
Servicii suplimentare contra-cost |
Limitari / Observatii |
O platforma “as is” |
Analiza compatibilitatea platformei cu nevoile clientului |
|
Hosting |
Georedundanta masini & internet, Conexiune internet de tip BGP, Proxy / load balancer |
Pentru rezultate garantate sunt necesare analize si estimari separate |
Storage Tier 1-SSD |
|
Spatiu suplimentar de stocare |
|
Adresa IP dedicata |
|
Certificat SSL |
|
Hosting Blog WordPress |
|
Scalare a resurselor pentru trafic zilnic/in timp real de x3 fata de medie |
|
Updates/Bugs |
Staging / Teste intensive / Unit Tests |
|
Support |
Suport tehnic Premium pe baza de PIN |
Programul While1: 9:00-18:00 Luni-Vineri |
Suport avansat (ex: TeamViewer, Calculator, Adblocks, Networking, Wi-fi, Printing, Case de marcat) |
|
Comunicarea cu altii decat SPOC |
|
Comunicarea cu terti / furnizori |
|
Backups/Disaster recovery |
Disaster recovery / Business continuity |
Recomandam implementarea unor proceduri de asigurare business continuity, validare backups etc. |
Stocare offline backups in incinte antiatomice, antiradiatii |
|
Sincronizare (diff baza de date de la ultimul backup zilnic) la fiecare ora |
|
Georeduntanta si replicare baza de date real-time (asincron) si fisiere la minut |
|
Uptime |
Uptime sporit prin georedundanta la 99.9% https://uptime.is/99.9 cu uptime anual estimat de 99.99% https://uptime.is/99.99 |
In SLA nu se calculeaza durata de downtime din timpul backup-ului sau alte operatiuni de mentenanta anuntate si efectuate in timpul noptii. Nu se calculeaza de asemenea operatiunile solicitate de catre client sau urmarile modificarilor solicitate de catre client |
Viteza incarcare |
Viteza incarcare sporita prin load balancere |
Solicitarile speciale de viteza trebuie comunicate in prealabil |
Servicii extra DNS |
Servicii extra DNS/CDN (CloudFlare) |
|
Redundanta provider DNS |
|
Contabilitate |
Discutiile cu contabilii |
|
Centre de cost pentru rapoarte de cheltuieli si profit |
|
Actualizarea platformei pentru TVA / declaratii etc sau modificariile impuse de Codul Fiscal |
|
Exporturi personalizate pentru programe de gestiune contabila |
|
Limitari si moduri de calcul personalizate (modificare documente inchise, rotunjire TVA factura etc) |
|
Import din alte surse sau modificarea celor existente |
|
Integrare terti |
Integrare terti cu mecanisme complexe de functionare (eMAG, Searchnode, RetargetingBiz, Solr –search engine, Search) sau adaptare furnizori standard la mecanisme complexe (ex: autoaprobare comisioane Profitshare) |
|
Initializare soft |
Analiza structura platforma precedenta (estimare costuri import) |
|
Import date din platforma precedenta |
Importul de date nu garanteaza respectarea fluxurilor / procedurilor din platforma precedenta, ci adaptarea datelor pentru platforma While1 |
Sesiuni suplimentare sau deplasari la sediul clientului |
|
Module/functii contra-cost |
Module sau functii extra: Multistore, Multidelivery, Multilanguage, Preturi de lista, Afiliati pentru livrare, Wholesale, Istoric seriale platforma precedenta, B2B, Barcodes pentru depozit, RMA, 1- print button, Mod lucru cu autostatuses sau accounting disabled, eMAG Marketplace, Depanero, Alertare loguri imprimanta facturi, Verificare AWB-uri |
Listele nu sunt exhaustive |
Remediere erori si dezvoltari |
Investigare tickete adaugate fara detaliile obligatorii, cu exprimari incomplete sau in termeni relativi / nemasurabili sau prezinta cazuri inexistente |
Ticketele cu o durata de lucru de peste 5 ore pot avea reestimari, iar acestea se vor comunica pt acceptare |
Bug-uri raportate de tip PEBKAC (Problem Exists Between Keyboard And Chair) sau PICNIC (Problem In Chair, Not In Computer) |
|
Dezvoltari noi (la cerere) |
Nu se acord drept exclusiv de folosire asupra dezvoltarilor noi |
Estimare tickete complexe |
|
Analiza fluxuri |
|
Conexiune/Trafic server |
Conexiune dedicata de internet cu latime de banda garantata |
In cazuri extreme de Flood / DDoS / DoS ISP-ul poate bloca adresa IP a serverului sau While1 poate limita accesul catre site la nivel de tara (ex: China, Rusia) |
Trafic suplimentar conform tarif ISP |
|
Protectie Flood, DDoS, DoS, Argo |
|
Securitatea datelor |
Pentests / Audits |
Cerintele speciale de securitate trebuie communicate si implementate |
Encrypting / Extra security |
|
Training Basic Social Engineering |
|