| Servicii Incluse In abonament |
Limitari / Observatii |
| Functionalități platformă “AS IS” |
Fiind o platforma shared, interfata si arhitectura acesteia va fi intotdeauna decisa de catre While1, exceptie facand temele. |
|
Asumarea consecintelor / daunelor |
| Hosting |
| Cloud Hosting (Internet, HDD, CPU, RAM), Backup, Sysadmin, Monitorizare – Limitate |
Hostingul este best effort |
| Cloud Hosting este intr-un datacenter la alegerea noastra, pe o masina virtuala neredundanta (folosind storage Tier 2-SAS, Tier 3-SATA in matrice RAID tip mirror) |
|
| Spatiu de stocare conform pachet |
|
| DNS |
| Hosting DNS |
DNS-ul poate fi tinut si de catre client |
| Viteza incarcare |
| Viteza generare sub 0.5 secunde pentru homepage, listing, product, check-out (cached). Viteza medie incarcare 0.3-0.8 secunde (WMT) |
Solicitarile speciale de viteza trebuie comunicate in prealabil |
| Suport browsere moderne pt layout /SSL |
|
| Updates/ bugs |
| Updates (bug-fixes, improvements, new stuff, new technologies) |
Garantia bug-free |
| Support / Dezvoltari |
| Support utilizare platforma prin email / aplicatie ticketing sau telefonic DOAR pentru critic (site down, core services) |
Programul While1: 9:00-18:00 Luni-Vineri |
| Suport doar la nivelul aplicatiei While1 |
|
| Comunicare doar cu SPOC |
|
| Alegem / recomandam furnizorii / aplicatiile corecte |
|
| Contabilitate |
| Contabilitate primara reguli si restrictii pentru urmarirea incasarilor, platilor, stocurilor, jurnalului vanzari/cumparari si rapoartelor de solduri clienti/furnizori |
Balanta si bilant |
| Exporturi generice pentru importul global-valoric sau detaliat la nivel de document sau linie document catre alte programe de gestiune contabila |
|
| Import extrase de la bancile cele mai des intalnite (ex BT, ING, Raiffeisen, BRD, Unicredit s.a.) |
|
| Integrare terti |
| Integrare terti necesari functionarii unui magazin standard de e-commerce (FanCourier, Cargus, GLS, Fastius, MobilPay, EuPlatesc, PayU, PlatiOnline, Adwords, Google Analytics, Facebook Ads, Profitshare, 2Performant, SendSMS, Web2SMS s.a.) |
Lista nu este exhaustiva, o lista poate fi pusa la dispozitie |
| Initializare soft |
| Initializarea softului cu datele minime necesare functionarii |
Importul de date nu garanteaza respectarea fluxurilor / procedurilor din platforma precedenta, ci adaptarea datelor pentru platforma While1 |
| 2 sesiuni (2-5 ore fiecare) de training la sediul clientului (daca este din Bucuresti) sau prin Skype (daca nu este din Bucuresti) |
|
| Module |
| Toate modulele incluse in functie abonamentul ales |
|
| Remediere erori |
| Remedierea erorilor se face dupa raportarea acestora in aplicatia de ticketing, furnizand link, printscreen, descrierea detaliata a problemei si pasii necesari reproducerii evenimentului (daca este cazul) |
Ticketele cu o durata de lucru de peste 5 ore pot avea reestimari, iar acestea se vor comunica pt acceptare |
|
Nu se acord drept exclusiv de folosire asupra dezvoltarilor noi |
| Conexiune/Trafic server |
| Conexiunea la internet a serverului este una de tip shared cu o latime de banda maxima de 100 Mbps |
In cazuri extreme de Flood / DDoS / DoS ISP-ul poate bloca adresa IP a serverului sau While1 poate limita accesul catre site la nivel de tara (ex: China, Rusia) |
| Traficul lunar maxim admis este de 500 GB |
|
| Resursele serverului sunt scalate in functie de estimarea noastra asupra numarului de produse, traficului zilnic si numarului maxim de vizitatori simultan |
Ex: 500 vizitatori simultani, 5.000 de comenzi, 50.000 de produse |
| Backups |
| Limited backups - zilnic pentru baza de date, saptamanal pentru poze. Retentie online 7 zile, retentie pe media offline 30 zile (nu se fac offline backups pentru poze) |
Nu ne asiguram ca nu aveti pierderi |
|
Nu asiguram garantia data loss / business continuity |
| Backups sunt validate ocazional – (mediile de dev) |
Recomandam implementarea unor proceduri de asigurare business continuity, validare backups etc. |
| Raspundem in limita abonamentului lunar pt Uptime 99.5% https://uptime.is/99.5 |
In SLA nu se calculeaza durata de downtime din timpul backup-ului sau alte operatiuni de mentenanta anuntate si efectuate in timpul noptii. Nu se calculeaza de asemenea operatiunile solicitate de catre client sau urmarile modificarilor solicitate de catre client |
| Securitatea datelor |
| Depunem toate eforturile pentru a asigura un nivel rezonabil de securitate |
Cerintele speciale de securitate trebuie communicate si implementate |
| Accesul in interfata de administrare se face folosind Two-factor authentication (aprobare adresa IP prin email) |
|
| DevOPS, Monitorizare date telemetrice, alerte pe conectari suspecte sau tentative de hacking |
|
| Blocare porturi administrare prin FireWall, limitand accesul la IP-urile While1 |
|
| Servicii suplimentare, optionale, contra-cost |
Estimare pret |
Observatii |
| Import date din platforma precedenta |
≥ 2.500 EUR |
In functie de dificultatea structurii bazei de date |
| Implementare layout responsive (tehnologie Bootstrap, 4 state-uri), dupa model furnizat de catre Utilizator (PSD) |
5.000 EUR |
|
| IP dedicat |
5 EUR / luna |
Gratuit pentru servere dedicate |
| Fara afisare in site-ul Utilizatorului a link-ului “Powered by While1” |
50 EUR / luna |
|
| Suplimentare resurse: HDD SAS |
0,25 EUR / GB / Luna |
|
| Suplimentare resurse: HDD Tier 1 / SSD |
0,50 EUR / GB / Luna |
|
| Suplimentare resurse: 500 vizitatori simultani |
≥ 100 EUR / luna |
Se poate achizitiona un singur pachet, in functie de caz |
| Suplimentare resurse: 50.000 produse |
≥ 100 EUR / luna |
Se poate achizitiona un singur pachet, in functie de caz |
| Hosting Blog WordPress |
10 EUR / luna |
Server separat de cel productie |
| Staging / Teste intensive / Unit Tests |
150 EUR / luna |
+ taxe initializare |
| Suport tehnic Premium pe baza de PIN |
150 EUR / luna |
|
| Premium Backup |
150 EUR / luna |
Include consultanta Business Continuity |
| Backup baza de date la fiecare ora (sincronizare binlogs) |
25 EUR / luna |
Inclus in Premium Backup si in Georedundanta |
| Georedundanta masini & internet, Conexiune internet de tip BGP, Proxy / load balancer, replicare la minut |
≥ 250 EUR / luna |
Per locatie suplimentara + taxa instalare, in functie de resursele necesare |
| Servicii extra DNS/CDN (CloudFlare) |
25 EUR / luna |
|
| Suport browsere extins pentru pt layout /SSL |
50 EUR / luna |
|
| SOLR Search Engine |
75 EUR / luna |
|
| eMAG Marketplace |
2.500 EUR |
Include update-uri gratuite si suport 12 luni |
| Conexiune dedicata de internet cu latime de banda garantata |
≥ 75 EUR / luna |
In functie de latimea de banda necesara |
| Basic Social Engineering, Encrypting/Extra security |
≥ 50 EUR / luna |
In functie de solicitarile Utilizatorului |
| Servicii suplimentare contra-cost |
Limitari / Observatii |
| O platforma “as is” |
| Analiza compatibilitatea platformei cu nevoile clientului |
|
| Hosting |
| Georedundanta masini & internet, Conexiune internet de tip BGP, Proxy / load balancer |
Pentru rezultate garantate sunt necesare analize si estimari separate |
| Storage Tier 1-SSD |
|
| Spatiu suplimentar de stocare |
|
| Adresa IP dedicata |
|
| Certificat SSL |
|
| Hosting Blog WordPress |
|
| Scalare a resurselor pentru trafic zilnic/in timp real de x3 fata de medie |
|
| Updates/Bugs |
| Staging / Teste intensive / Unit Tests |
|
| Support |
| Suport tehnic Premium pe baza de PIN |
Programul While1: 9:00-18:00 Luni-Vineri |
| Suport avansat (ex: TeamViewer, Calculator, Adblocks, Networking, Wi-fi, Printing, Case de marcat) |
|
| Comunicarea cu altii decat SPOC |
|
| Comunicarea cu terti / furnizori |
|
| Backups/Disaster recovery |
| Disaster recovery / Business continuity |
Recomandam implementarea unor proceduri de asigurare business continuity, validare backups etc. |
| Stocare offline backups in incinte antiatomice, antiradiatii |
|
| Sincronizare (diff baza de date de la ultimul backup zilnic) la fiecare ora |
|
| Georeduntanta si replicare baza de date real-time (asincron) si fisiere la minut |
|
| Uptime |
| Uptime sporit prin georedundanta la 99.9% https://uptime.is/99.9 cu uptime anual estimat de 99.99% https://uptime.is/99.99 |
In SLA nu se calculeaza durata de downtime din timpul backup-ului sau alte operatiuni de mentenanta anuntate si efectuate in timpul noptii. Nu se calculeaza de asemenea operatiunile solicitate de catre client sau urmarile modificarilor solicitate de catre client |
| Viteza incarcare |
| Viteza incarcare sporita prin load balancere |
Solicitarile speciale de viteza trebuie comunicate in prealabil |
| Servicii extra DNS |
| Servicii extra DNS/CDN (CloudFlare) |
|
| Redundanta provider DNS |
|
| Contabilitate |
| Discutiile cu contabilii |
|
| Centre de cost pentru rapoarte de cheltuieli si profit |
|
| Actualizarea platformei pentru TVA / declaratii etc sau modificariile impuse de Codul Fiscal |
|
| Exporturi personalizate pentru programe de gestiune contabila |
|
| Limitari si moduri de calcul personalizate (modificare documente inchise, rotunjire TVA factura etc) |
|
| Import din alte surse sau modificarea celor existente |
|
| Integrare terti |
| Integrare terti cu mecanisme complexe de functionare (eMAG, Searchnode, RetargetingBiz, Solr –search engine, Search) sau adaptare furnizori standard la mecanisme complexe (ex: autoaprobare comisioane Profitshare) |
|
| Initializare soft |
| Analiza structura platforma precedenta (estimare costuri import) |
|
| Import date din platforma precedenta |
Importul de date nu garanteaza respectarea fluxurilor / procedurilor din platforma precedenta, ci adaptarea datelor pentru platforma While1 |
| Sesiuni suplimentare sau deplasari la sediul clientului |
|
| Module/functii contra-cost |
| Module sau functii extra: Multistore, Multidelivery, Multilanguage, Preturi de lista, Afiliati pentru livrare, Wholesale, Istoric seriale platforma precedenta, B2B, Barcodes pentru depozit, RMA, 1- print button, Mod lucru cu autostatuses sau accounting disabled, eMAG Marketplace, Depanero, Alertare loguri imprimanta facturi, Verificare AWB-uri |
Listele nu sunt exhaustive |
| Remediere erori si dezvoltari |
| Investigare tickete adaugate fara detaliile obligatorii, cu exprimari incomplete sau in termeni relativi / nemasurabili sau prezinta cazuri inexistente |
Ticketele cu o durata de lucru de peste 5 ore pot avea reestimari, iar acestea se vor comunica pt acceptare |
| Bug-uri raportate de tip PEBKAC (Problem Exists Between Keyboard And Chair) sau PICNIC (Problem In Chair, Not In Computer) |
|
| Dezvoltari noi (la cerere) |
Nu se acord drept exclusiv de folosire asupra dezvoltarilor noi |
| Estimare tickete complexe |
|
| Analiza fluxuri |
|
| Conexiune/Trafic server |
| Conexiune dedicata de internet cu latime de banda garantata |
In cazuri extreme de Flood / DDoS / DoS ISP-ul poate bloca adresa IP a serverului sau While1 poate limita accesul catre site la nivel de tara (ex: China, Rusia) |
| Trafic suplimentar conform tarif ISP |
|
| Protectie Flood, DDoS, DoS, Argo |
|
| Securitatea datelor |
| Pentests / Audits |
Cerintele speciale de securitate trebuie communicate si implementate |
| Encrypting / Extra security |
|
| Training Basic Social Engineering |
|