Mesaje Clienti¶

Mesajele de la clienti pot avea ca sursa:
1) completarea de catre client a unui formular de contact pe site
2) un email trimis de client pe o adresa de tipul suport@numesite.ro (necesita configurare server side), ce este preluat in backend similar unui ticket

Raspunsurile operatorului si ale clientului la mesajul initial vor fi afisate cronologic in acelasi topic, putand fi urmarit un istoric al discutiilor pana in momentul inchiderii topicului de catre operator.

Pentru a nu raspunde doi operatori la acelasi mesaj, in momentul in care un operator da click pe un mesaj, topicul este blocat, operatorul devenind responsabil cu mesajul respectiv. Toti ceilalti operatori vor vedea mesajul "Mesaj blocat de operatorul X".

In functie de starea lor, mesajele pot primi automat urmatoarele statusuri posibile:
- "In lucru" - status automat, asignat o data cu blocarea topicului de catre un operator la click pe un nou mesaj SAU la primirea unui raspuns de la client in acelasi topic
- "Deschis" - status automat pentru mesajele noi nepreluate de niciun operator
- "Deschis + In lucru" - filtru ce cumuleaza mesaje cu cele 2 statusuri
- "Inchis" - status automat, o data cu primul raspuns dat de catre operator

Pentru a inchide un topic la care s-a raspuns pe alta cale decat din backend, este necesar sa dati click pe butonul din dreapta sus, "Inchide acest topic".

Daca avem mesaje noi primite de la clienti sau mesaje aflate "in lucru", vom fi notificati in Dashboard, in zona "Mesaje clienti".
Pentru a accesa din meniu toate mesajele clientilor in functie de statusul acestora, sursa sau departamentul caruia sunt adresate, mergem in Clienti/Mesaje clienti.
De asemenea, in aceasta sectiune avem posibilitatea de a filtra toate mesajele unui anumit client, introducand id-ul acestuia in campul de cautare "ID client" sau de cauta toate mesajele referitoare la un anumit produs (daca sursa mesajului este pagina de produs), introducand id-ul acestuia in campul de cautare "ID produs".

Pentru a vizualiza un mesaj primit si a raspunde clientului, click pe id-ul mesajului:

In zona de sus a paginii "Raspuns la mesaje clienti" putem accesa informatii despre client, istoricul mesajelor sale si al comenzilor.
Pentru a raspunde unui mesaj primit, introduceti textul in zona "Adauga un mesaj nou". Exista de asemenea si posibilitatea de a crea si salva raspunsuri predefinite (sabloane).

In functie de continutul sau, mesajul poate fi transformat in comanda (butonul "Transforma acest mesaj in comanda") sau poate fi redirectionat catre un alt departament urmand sa apara in Dashboard actualizat.