Cum trimit corect un tichet (HelpDesk ticket)¶

Pentru a eficientiza procesul de rezolvare a tichetelor, asigurati-va ca respectati recomandarile de mai jos, atunci cand deschideti o noua sesizare:

• Alegeti un titlu scurt si specific, care sa sumarizeze problema dvs. (ex: "Problema apeluri outbound")

• Identificati corect adresa centralei prin furnizarea URL -ului acesteia (ex: nume.while1.biz )

• Rezumati evenimentul sau problema intampinata in mod clar si concis, insotind descrierea de link-uri si/sau screenshots, in functie de situatie.
  Exemplu: Accesati Reports / Call Detail Records, click pe diez (#) din prima coloana, pentru a vizualiza linkul unui apel cu probleme.

• Semnalati problema la timp (in primele ore), in special in cazul apelurilor cu probleme, ce trebuie insotite intotdeauna de un link catre detaliile apelului din Call Detail Records. Informatiile furnizate catre echipa tehnica trebuie sa contina detalii precum: From number, To number, Timestamp, fie ca sunt furnizate prin link sau sunt specificate doar in cadrul tichetului.

• Istoricul conversatiilor interne de pe emailul companiei dvs. sau discutiile cu alti terti nu trebuie sa constituie continutul unui tichet.
  Va rugam sa sumarizati cerintele dvs. catre echipa de suport tehnic sub forma unui tichet unic, dedicat echipei While1.

Disponibil in alte limbi: EN