• Table of contents
• Fluxul de rezolvare al unui ticket
  • 1. Caracteristicile importante ale unui ticket
  • 2. Fluxul complet de rezolvare a ticketelor

Fluxul de rezolvare al unui ticket¶

1. Caracteristicile importante ale unui ticket¶

Pentru ticketele Feature (necesita dezvoltare) exista 3 caracteristici importante necesare rezolvarii acestora:

• Status - default, la crearea unui ticket este New. Statusul se poate modifica pe parcursul rezolvarii ticketului in:
  • In progress - echipa de dezvoltare a inceput rezvolarea.
  • Resolved - echipa de dezvoltare a finalizat si ticketul este resolved.
  • Feedback - echipa de dezvoltare asteapta feedback de la initatorii ticketului.
  • Closed - initatorii ticketului confirma ca ticketul s-a rezolvat si il inchid.
  • Rejected - echipa de dezvoltare rejecteaza ticketului daca se considera ca este imposibil de dezvoltat

• Priority - default, la crearea unui ticket este Normal. Prioritatea se poate modifica pe parcursul rezolvarii ticketului in:
  • On hold - de acest ticket echipa de dezvoltare nu se va apuca de lucru.
  • Low - de acest ticket echipa de dezvoltare se va apuca dupa ce se finalizeaza ticketele de prioritate mai mare.
  • High - de acest ticket echipa de dezvoltare se va apuca dupa ce se finalizeaza ticketele de prioritate mai mare.
  • Urgent - de acest ticket echipa de dezvoltare se va apuca dupa ce se finalizeaza ticketele de prioritate mai mare.
  • Immediate - primele tickete care vor intra la echipa de dezvoltare.

• Estimated time - Este cotatia oferita de echipa de dezvoltare pentru a putea rezolva ticketul. Desi unitatea de masura este ore, a nu se intelege timpul exact (pe ceas) cat va lua rezolvarea ticketului. Fractia minima este de 0.25 ore (echivalent cu 15 minute).
  Estimarea este foarte importanta pentru ca in functie de aceasta initiatorii ticketului vor stabili prioritatea de rezolvare a ticketului.

2. Fluxul complet de rezolvare a ticketelor¶

1. Initializare ticket nou fara estimare

• Status: New (default)
• Priority: Normal (default)

2. Estimare ticket echipa de dezvoltare sau rejected

• Status: Feedback , Resolved (daca exista deja dezvoltarea) sau Rejected (daca se considera ca este imposibil de dezvoltat)
• Priority: Normal
• Estimated time: x hours

3. Decizie initiatori ticket

• Status: In progress sau Closed (daca se ia decizia ca se renunta complet la ticket)
• Priority: oricare din valorile posibile.

4. Echipa de dezvoltare

• Status: Feedback (daca e nevoie de feedback) sau Resolved (daca s-a rezolvat ticketul)
• Spent time: x hours (apare un nou camp legat de timpul efectiv de rezolvare al ticketului).

5. Decizie initiatori ticket

• Status: In progress (daca a fost nevoie de feeback si s-a raspuns sau daca nu s-a rezolvat ticketul) sau Closed (confirmarea rezolvarii ticketului)

Pasii 4 si 5 pot aparea de mai multe ori pana cand ticketul va fi closed.
Nu recomandam modificarea prioritatii ticketului odata ce echipa de dezvoltare s-a apucat de lucru.
Pentru ticketele Bug recomandam ca prioritatea sa fie trecuta Immediate pentru rezolvarea de urgenta a acestora.