Cum pot utiliza Queue fallback penalty levels?¶

Functia Queue fallback penalty levels este utilizata pentru a distribui apelurile intrate intr-o coada catre membrii acesteia organizati in grupuri.
Grupurile sunt create in functie de valoarea penalty comuna a membrilor sai.¶

Exemplu :

• fiecare membru care primeste Penalty 0, va face parte din Grupul cu valoare 0
• fiecare membru care primeste Penalty 1, va face parte din Grupul cu valoare 1, si asa mai departe.

Grupurile de useri vor fi sunate pe rand, consecutiv, in functie de penalty, incepand cu valoarea 0, incrementand cu 1, pana la valoarea maxima de Penalty existenta in coada respectiva.
Atunci cand intra un apel in coada, fiecare grup de membri cu penalty va fi sunat pentru o durata egala cu Queue timeout (setat la nivel de Inbound route).
Daca niciun membru din primul grup nu raspunde, va fi sunat urmatorul grup de penalty, pana cand apelul este preluat.
In cazul in care apelul nu este preluat de niciun membru din niciun grup, pana la grupul cu cel mai mare penalty inclusiv, apelarea se opreste.

Pentru a activa functia Queue fallback penalty levels sunt necesare setari la nivel de coada (Queue) si la nivel de Inbound route:

1. La nivel de coada:¶

2. La nivel de Inbound route:¶

Bifati Queue fallback penalty levels si click pe Update route:

Disponibil in alte limbi: EN