• Sign in

Search:

Wiki

• Start page
• Index by title
• Index by date

Index by date

09 April 2024

• Editare proiect
• Missed calls

08 April 2024

• API - CallQueue Read
• API - Call Detail Records - CDR
• API - Reports

04 April 2024

• Trimitere date in Google Analytics

29 March 2024

• Call Detail Records
• Cum pot activa optiunea de recuperare automata apeluri

14 March 2024

• API While1 Voice
• CRM Contacts Save
• CRM Leads Save
• Cum pot transcrie automat apelurile telefonice (Speech-to-text)

21 February 2024

• Adaugare useri in cozi existente

15 February 2024

• Transmitere CallerID la redirectare (forward) pe mobil - Orange

09 February 2024

• Cum pot accesa inregistrarile apelurilor unui user sters

08 February 2024

• API - Prezentare generala

07 February 2024

• API - CallQueue Save
• API - Channel
• API - OriginateCall
• API - Queues Read
• API - Queues Save
• API - Queues Stats
• API - Tools
• API - Users status

31 January 2024

• Intrebari frecvente

30 January 2024

• Module aplicatie
• Queue Service level

29 January 2024

• Cum setez Fallback Number pentru a primi toate apelurile din coada simultan pe SIP si mobil

26 January 2024

• Adaugarea de Cozi noi

11 January 2024

• Activity log
• Call codes
• Inbound routes
• Revision logs
• Sound files
• Tools
• Users
• Users performance

10 January 2024

• Call queue
• Conferences
• Contacts light
• Dashboard
• Outbound calls
• Projects
• Voice Mail

08 January 2024

• Cum pot trimite SMS-uri utilizand While1 Voice

14 December 2023

• Perioada de retentie a inregistrarilor apelurilor

20 November 2023

• Setare coada implicita (default queue)

14 November 2023

• Queues
• Wiki

10 November 2023

• MicroSIP While1 Voice - Configurare

07 November 2023

• Setare permisiune de acces fisiere audio pentru utilizatori anonimi - play record allow anonymous

23 October 2023

• Blacklist

13 October 2023

• Cum interzic o anumita ruta de iesire unui agent

06 October 2023

• Editare IVR
• IVR MULTI LANGUAGE

05 October 2023

• IVR SINGLE LANGUAGE

25 September 2023

• Chrome Remote Desktop(Remote support)

19 September 2023

• IVRs

12 September 2023

• Extragere informatii apelant

30 August 2023

• Definirea de Subrutine sau Functii speciale
• Modalitati de utilizare a anunturilor in coada

28 August 2023

• Confirmarea IP-ului de catre Useri

10 August 2023

• Etape premergatoare crearii unui IVR

27 July 2023

• Zoiper Push Proxy

25 July 2023

• Remote support
• Setari generale

24 July 2023

• Generare QR codes pentru configurare automata Zoiper Mobile
• Setari SoftPhone
• Zoiper - Request Timeout error (code 408)

19 June 2023

• Setari Networking si Firewall

29 May 2023

• Activare Two-factor authentication (2FA) pentru accesul în GUI

10 May 2023

• Cum pot ascunde identitatea pentru apelurile iesite (apel outbound anonim)

25 April 2023

• Configurare Zoiper pe Android
• Configurare Zoiper pe iOS

24 April 2023

• Cum ascult mesajele vocale primite
• Nu primim mailurile trimise de centrala

21 April 2023

• Cum pot monitoriza in timp real o convorbire telefonica

19 April 2023

• Custom schedule

07 April 2023

• Exemplu setare FallBack Number

05 April 2023

• Setari telefoane Yealink

29 March 2023

• Cum adaug un card in contul meu

17 November 2022

• Inregistrarea convorbirilor

26 October 2022

• Trimitere Events

18 October 2022

• Custom reports

02 September 2022

• Cum pot utiliza Queue fallback penalty levels

26 August 2022

• Program de lucru agenti si Auto-pause

21 July 2022

• Notificari si recuperare a apelurilor pierdute

19 July 2022

• Apeluri fantoma pe telefon

20 June 2022

• MicroSIP While1 Voice - Configurare casti USB

02 June 2022

• Cum transfer un apel catre un alt agent (cu accept sau fara accept)

24 May 2022

• Cum dezactivez inregistrarea automata pentru anumite apeluri
• Data Management
• Purge CDR data
• Purge CRM data
• Setare data stergere definitiva CDR
• Setare data stergere definitiva CRM

16 May 2022

• Strategia de distribuire a apelurilor catre membrii cozii

20 April 2022

• Cum creez o coada alternativa in IVR - Queue fallback

23 March 2022

• Setari primire apeluri in asteptare (multiplechannels)

28 February 2022

• Optiuni Agenti

25 February 2022

• Identificarea surselor apelurilor
• Tracking conversii telefonice

18 February 2022

• Fisiere audio pentru centrala

17 February 2022

• Music on hold - Drepturi de autor

03 December 2021

• Notificari automate prin SMS pe fallback number

04 November 2021

• Cum pot crea o conferinta
• De ce nu se mai inregistreaza apelurile intrate

02 November 2021

• Information

27 October 2021

• Call back last agent

22 October 2021

• Cum trimit corect un tichet (HelpDesk ticket)

12 October 2021

• Modem SMS

06 October 2021

• Apeluri Outbound inregistrate cu consimtamant fara actiune explicita
• Configurare consimtamant explicit inregistrare apeluri
• Consent log

04 October 2021

• Direct line
• Extragere informatii apelant din DB
• Extragere informatii apelant via Webservice
• Outbound rules

14 September 2021

• Parameters

09 August 2021

• Cum schimb parola de acces la interfata PBX
• While1 Voice - Not acceptable here
• While 1 Voice - Not acceptable here

14 June 2021

• Zoiper 5xx - adaugare cont While1 Voice

11 June 2021

• Administrarea listei de IP-uri de catre Admin
• Am setat softphone-ul pe mobilele agentilor dar nu functioneaza
• Confirmare IP
• Cum dezactivez functia de suprascriere a numarului de Outbound cu numarul de Inbound apelat initial de client
• Cum limitez durata apelurilor iesite
• Cum pot seta aceeasi identitate pentru toate apelurile iesite
• Cum setez un ton de asteptare de tip ringing in loc de Music on hold
• Transferul unui apel catre o coada dedicata a unui user

09 June 2021

• Persoanele de contact autorizate

01 April 2021

• Zoiper 3xx - Editare cont While1 Voice

12 March 2021

• Zoiper 5xx - Editare cont While1 Voice

08 January 2021

• Zoiper 3xx - adaugare cont While1 Voice
• Zoiper 3xx - configurare casti USB
• Zoiper 5xx - configurare casti USB

04 January 2021

• Aplicatia While1 Voice Notifier pentru Windows

23 December 2020

• Setari While1 Voice Notifier pentru aplicatie Custom

22 December 2020

• Cum verific statusul actual al accesului la GUI
• Extensia While1 Voice Notifier pentru Google Chrome
• Pop-up fisa client

15 December 2020

• Zoiper - STUN server error (code 59)

26 November 2020

• Queue fallback - Setarea unei cozi alternative in caz ca destinatia initiala nu este disponibila

13 November 2020

• Cum asociez extensii numerelor de mobil
• Cum setez numarul de outbound in functie de proiect utilizand tastele
• Setari privind muzica

02 November 2020

• Extragere informatii din CRM-uri third party

23 September 2020

• Optiuni de cautare in CRM

21 September 2020

• Contacts

11 September 2020

• Checklist

31 August 2020

• Permissions

24 August 2020

• Cum pot crea o campanie automata de outbound
• Cum pot face un transfer daca softphone-ul nu imi permite aceasta optiune
• Cum trimit apelurile pe o destinatie alternativa in afara programului de lucru
• Dezactivare primire apel per IP pe telefon (Yealink sau Zoiper)
• In ce cazuri este recomandata restartarea centralei din interfata
• Primesc apeluri dar nu pot apela

21 August 2020

• Activarea alertei de apel ratat via email
• Am setat adresa de email insa nu primesc alertele de apeluri ratate
• Cum accesez un raport privind apelurile nepreluate
• Cum ascult apelurile inregistrate
• Cum asociez un operator dedicat unui apelant
• Cum modific mesajul transmis in afara programului de lucru
• Cum poate primi un user apelurile interne pe extensia sa si pe mobil simultan
• Cum pot aloca cate un numar dedicat extern pentru fiecare departament
• Cum pot modifica mesajul de intampinare in centrala
• Cum pot prelua toate apelurile intrate intr-o coada numai pe telefoanele mobile
• Cum setez mesajele transmise in cozi sau contexte in diverse limbi
• Cum vad cate apeluri preluate a avut un agent intr-o perioada
• Cum vad cate apeluri respinse a avut un agent intr-o perioada
• Music on hold
• Nu pot vizualiza statisticile despre statusul userilor
• Pot realiza un raport privind apelurile abandonate
• Suprascrierea destinatiilor tuturor cozilor cu numere de mobil

20 August 2020

• Cum creez o ruta de intrare apeluri dedicata unui user
• Cum decid care este strategia de distribuire a apelurilor potrivita
• Cum preiau sau transfer prioritar un apel aflat in asteptare pe o coada
• Cum setez limita maxima de minute de outbound
• Cum se poate intoarce un apel transferat Attended si neraspuns la agentul care l-a initiat
• Numere speciale si servicii disponibile
• Setarea statusurilor agentilor
• Setare rute de intrare ce permit tastarea de extensii

19 August 2020

• Cum platesc online cu cardul
• On Premise Install Requirements
• Support
• Update-uri centrala

18 August 2020

• CRM
• Queue reports
• Schedule
• Weekdays schedule

06 August 2020

• Plata Online cu Cardul

30 July 2020

• CRM Contacts Read

09 July 2020

• Cum limitez durata apelurilor intrate

07 February 2020

• Conference Room

30 August 2019

• Optiuni Apelanti

29 August 2019

• Gestionarea fisierelor audio

27 August 2019

• Adaugarea de noi proiecte

26 July 2019

• Care este traseul unui apel intrat in centrala

05 June 2019

• Cum permit accesul pentru un IP nou sau neconfirmat

01 March 2019

• Cum realizez un raport personalizat

05 January 2018

• Setari Telefoane (Hardware)

14 September 2017

• Afisare numar de telefon in functie de sursa de trafic
• Asociere apeluri cu lead-uri comenzi

Also available in: Atom

Go to top