Setari primire apeluri in asteptare¶

Permitere primire apeluri in asteptare de catre userii aflati intr-o convorbire¶

Pentru a permite userilor aflati intr-un apel sa poata vedea ce alte apeluri au in asteptare, sunt necesare urmatoarele setari:

Pasul 1. La nivelul cozii din care face parte userul, click pe afisare de tip "advanced" si setati: ringinuse = yes¶

Pasul 2. La nivel de user: multiplechannels = bifat¶

Optiunea multiplechannels se utilizeaza pentru a permite agentului primirea de apeluri multiple, in timp ce se afla deja intr-o convorbire (implicit maxim 5 apeluri), din exterior sau interne, de la alti agenti.

Evitarea trimiterii de apeluri catre userii aflati intr-o convorbire¶

Dacă doriți sa fie evitata trimiterea de apeluri către membrii ale căror dispozitive sunt cunoscut a fi în uz / in use, setati ringinuse = no la nivel de user.

In cazul in care nu este permis ca un user sa primeasca mai mult de 1 apel, comportamentul apelurilor suplimentare va fi urmatorul:

• Apelul ajunge in coada respectiva, dar se va aloca către user doar atunci când este disponibil (dacă vorbește deja nu este considerat disponibil).
• Pana se găsește un user disponibil, persoana care a sunat va auzi muzica (music on hold) sau apelul va fi trimis catre Fallback number, daca exista fallback number setat.