While1 Voice PBX¶
Aplicatia While1 Voice este solutia integrata de telefonie office & ecommerce, dezvoltata de While1 Software din dorinta de a oferi partenerilor ei o solutie profesionista care sa ridice calitatea interactiunii cu clientii, productivitatea si eficienta angajatilor companiilor care o adopta.
Centrala While1 Voice permite automatizarea completa a apelurilor atat intrate cat si iesite. Apelurile pot fi distribuite automat catre agenti sau departamente. De asemenea, pentru a mari productivitatea agentilor acestia folosesc soft-phone-uri instalate pe calculator si casti cu microfon.
Inainte de a initia setarea centralei, va recomandam sa aveti la indemana acest Checklist si sa-l parcurgeti in paralel cu efectuarea setarilor initiale si de aplicatii third party, pentru minimizarea erorilor in procesul de setare.
Manual utilizare¶
Link-uri utile (folosite frecvent)¶
- Configurarea initiala a centralei - planificare si setari
- Setari SoftPhone
- Codurile de apel implicite pentru functii si servicii
- Pop-up fisa client
- Schimbare IP / Confirmare IP
- Cum verific statusul actual al accesului la GUI
- Setari Networking si Firewall
- Activarea alertei de apel ratat via email
- Schimbarea muzicii sau a mesajelor dintr-o coada
- Cum setez un ton de asteptare de tip ringing in loc de Music on hold
- Fisiere audio pentru centrala
- Structura si fisiere audio IVR
- Cum setezi programul de lucru pentru zile speciale sau sarbatori
- Program de lucru agenti si Auto-pause
- Rapoarte apeluri per agent
- Rapoarte privind procentul de apeluri preluate din totalul celor intrate
- Accesarea convorbirilor inregistrate
- Suport tehnic, Resurse & Tools
- Suport la distanta (Remote support)
- On Premise Install Requirements
- Update-uri centrala
- Cum schimb parola de acces la interfata PBX
- Plata facturilor online cu cardul
- Optiuni de cautare in CRM
- Activare Two-factor authentication (2FA) pentru accesul în GUI
- Politica privind utilizarea acceptabila
Identificare apelant¶
- Extragere informatii apelant din DB
- Extragere informatii apelant via Webservice
- Extragere informatii apelant prin metode alternative la cerere
Resurse pentru dezvoltatori¶
Troubleshooting¶
- Apeluri fantoma pe telefon
- Zoiper - Request Timeout error (code 408)
- Zoiper - STUN server error (code 59)
- While1 Voice - Not acceptable here
GDPR Compliance Support¶
- Gestionarea cererilor posesorilor de date personale din aplicatie
- Configurare consimtamant explicit inregistrare apeluri
- Apeluri Outbound inregistrate cu consimtamant fara actiune explicita
- Stocarea dovezii de consimtamant
- Perioada de retentie a inregistrarilor apelurilor
- Stergere date personale
- Accesibilitatea istoricului apelurilor dupa stergere user
- Persoanele de contact autorizate (imputerniciti pe cont)
Intrebari frecvente¶
Notiuni generale si setari de baza¶
- Ce pasi trebuie sa urmez pentru a seta corect centrala?
- Cum functioneaza o coada?
- Cum decid care este strategia de distribuire a apelurilor potrivita?
- Cum adaug in interfata contactele mele (clientii)?
- Setarea statusurilor agentilor
- Numere speciale si servicii disponibile
Permisiuni si limitari¶
- Cum permit accesul pentru un IP nou sau neconfirmat?
- Ce permisiuni de acces pot acorda userilor?
- Cum interzic o anumita ruta de iesire unui agent?
- Cum limitez durata apelurilor intrate?
- Cum limitez durata apelurilor iesite?
- Cum setez limita maxima de minute de outbound?
- Cum pot bloca apelurile de la anumiti clienti (Blacklist)?
Apeluri intrate¶
- Cum setez o linie directa dedicata pentru apelurile intrate de la un anumit numar?
- Cum creez o ruta de intrare apeluri dedicata unui user?
- Cum transfer un apel catre un alt agent (cu accept sau fara accept)?
- Cum se poate intoarce un apel transferat "Attended" si neraspuns la agentul care l-a initiat?
- Cum preiau sau transfer prioritar un apel aflat in asteptare pe o coada?
- Transferul unui apel catre o coada dedicata a unui user
- Cum permit unui apelant sa contacteze direct un agent sau departament prin tastarea unei extensii?
- Cum pot seta o extensie alternativa, in cazul in care principala extensie nu raspunde apelului?
- Queue fallback - Setarea unei cozi alternative, in caz ca destinatia initiala nu este disponibila
- Call back last agent
- Setari primire apeluri in asteptare (multiplechannels)
Apeluri iesite¶
- Cum pot restrictiona apelurile iesite in functie de destinatie?
- Cum pot ascunde identitatea pentru apelurile iesite (apel outbound anonim)?
- Cum pot seta aceeasi identitate pentru toate apelurile iesite?
- Cum dezactivez functia de suprascriere a numarului de Outbound cu numarul de Inbound apelat initial de client?
- Cum pot aloca cate un numar dedicat extern pentru fiecare departament?
- Cum pot seta reguli pentru apeluri iesite internationale?
- Cum setez numarul de outbound in functie de proiect utilizand tastele?
- Cum asociez extensii numerelor de mobil?
Missed Calls - Recuperare apeluri pierdute¶
- Activarea alertei de apel ratat via email
- Cum recuperez apelurile pierdute?
- Notificari si recuperare a apelurilor pierdute
- Cum pot activa optiunea de reapelare automata?
- Am setat adresa de email, insa nu primesc alertele de apeluri ratate
Integrarea telefoanelor mobile in centrala¶
- Cum setez Fallback Number pentru a primi toate apelurile din coada simultan pe SIP si mobil?
- Cum poate primi un user apelurile interne pe extensia sa si pe mobil simultan?
- Cum pot prelua toate apelurile intrate intr-o coada numai pe telefoanele mobile?
- Suprascrierea destinatiilor tuturor cozilor cu numere de mobil
- Notificari automate prin SMS pe fallback number
Rapoarte si monitorizari¶
- Cum vad cate apeluri preluate a avut un agent intr-o perioada?
- Cum vad cate apeluri respinse a avut un agent intr-o perioada?
- Nu pot vizualiza statisticile despre statusul userilor
- Cum pot monitoriza in timp real o convorbire telefonica?
- Cum dezactivez inregistrarea automata pentru anumite apeluri?
- Cum ascult apelurile inregistrate?
- Cum realizez un raport personalizat?
- Cum accesez un raport privind apelurile nepreluate?
- Pot realiza un raport privind apelurile abandonate?
- Purge CDR Data
Setari privind mesajele si muzica¶
- Cum pot schimba muzica implicita a centralei, transmisa apelantului ON HOLD?
- Cum pot modifica mesajul de intampinare in centrala?
- Cum modific mesajul transmis in afara programului de lucru?
- Cum setez mesajele transmise in cozi sau contexte in diverse limbi?
- Music on hold - Drepturi de autor
Setari speciale¶
- Cum asociez un operator dedicat unui apelant?
- Cum creez o coada dedicata pentru un agent?
- Cum setez optiunea Direct line pentru un apelant?
- Cum pot face un transfer, daca softphone-ul nu imi permite aceasta optiune?
- Ce setari sunt necesare pentru a putea primi mesaje vocale (Voice Mail)?
- Cum ascult mesajele vocale primite?
- Cum setez programul de lucru pentru zile speciale sau sarbatori?
- Cum trimit apelurile pe o destinatie alternativa, in afara programului de lucru?
- Cum creez o coada alternativa in IVR - Queue fallback
- Cum pot crea o conferinta?
- Cum pot crea o campanie automata de outbound?
- Cum integrez un formular de callback cu centrala?
- Cum setez o coada de urgenta pentru asigurarea continuitatii apelurilor
- Cum pot trimite SMS-uri utilizand While1 Voice?
- Transmitere CallerID la redirectare (forward) pe mobil - Orange
- Cum pot utiliza Queue fallback penalty levels?
Setari GDPR - protectia datelor personale¶
- Stergere date personale
- Perioada de retentie a inregistrarilor apelurilor
- Configurare consimtamant explicit inregistrare apeluri
- Cum pot accesa inregistrarile apelurilor unui user sters
Incidente & Suport tehnic¶
- Am setat softphone-ul pe mobilele agentilor, dar nu functioneaza.
- Telefoanele au inceput sa primeasca apeluri de pe ID-uri de apelant atipice
- Dezactivare primire apel per IP pe telefon (Yealink sau Zoiper)
- In ce cazuri este recomandata restartarea centralei din interfata?
- Primesc apeluri, dar nu pot apela. Care poate fi cauza?
- De ce nu se mai inregistreaza apelurile intrate?
- Cum trimit corect un tichet (HelpDesk ticket)?
- Nu primim mailurile trimise de centrala
Disponibil in alte limbi: EN
Go to top