Helpdesk - Cum trimit corect un tichet?¶

Vezi si Wiki Video:

---

Pentru a eficientiza procesul de rezolvare a tichetelor si a ajuta echipa de suport, asigurati-va ca respectati recomandarile de mai jos, atunci cand deschideti o noua sesizare.¶

Pasul 1: Puteti să trimiteți un tichet catre echipa de support While1 prin doua modalitati:¶

1. Trimiteti un email catre support@while1.ro. Asigurati-va ca adaugati in CC toti colegii care au nevoie de informatiile din tichet, pentru a primi raspunsul.¶

sau

2. Din interfata While1, accesați din partea superioara sectiunea Support:¶

iar apoi din coltul din dreapta jos al paginii, apasand click pe iconita dedicata puteti accesa pop-up-ul pentru transmiterea tichetului dorit.
Completati informatiile solicitate. Daca nu aveți o adresa de email asociata userului cu care sunteti logat, va trebui sa completați adresa dumneavoastra de email.

Pasul 2: Crearea tichetului propriu-zis:¶

• Alegeți un titlu scurt si specific, care sa sumarizeze problema dvs. De exemplu: „Apelurile outbound se inchid” sau „Schimbare IP”.

• Identificati corect adresa centralei prin furnizarea URL -ului acesteia (ex: nume.while1.biz )

• Rezumati evenimentul sau problema intampinata in mod clar si concis, insotind descrierea de link-uri si, daca este cazul, de screenshots, in functie de situatie.

Exemplu generare link apel:
Reports / Call Detail Records, click pe diez (#) din prima coloana, pentru a vizualiza linkul unui apel cu probleme.¶

sau

PBX :: Call queue click pe diez (#) din a doua coloana, pentru a vizualiza linkul unui apel cu probleme.¶

Bune practici pe care va rugam sa le urmati¶

Atunci cand deschideti un tichet, aceste recomandari ajuta echipa de suport in procesul de rezolvare a problemelor:

• Semnalati problema la timp (in primele ore), in special in cazul apelurilor cu probleme, ce trebuie insotite intotdeauna de un link catre detaliile apelului din Call Detail Records.

• Informatiile furnizate catre echipa tehnica trebuie sa contina detalii precum: From number, To number, Timestamp, fie ca sunt furnizate prin link sau sunt specificate doar in cadrul tichetului.
  Istoricul conversatiilor interne de pe emailul companiei dvs. sau discutiile cu alti terti nu trebuie sa constituie continutul unui tichet.

• Va rugam sa sumarizati cerintele dvs. catre echipa de suport tehnic sub forma cate unui tichet unic, dedicat echipei While1.
  Deschiderea mai multor tichete pentru acelasi subiect nu va accelera procesul de raspuns. Creati un singur tichet pentru un subiect de discutie pentru a pastra istoricul conversatiei si rezolvarea in acelasi loc.

---

Disponibil in alte limbi: EN