Call Detail Records¶

Vedeti si:

• Activare User Consent
• Configurare consimtamant inregistrare apeluri
• Perioada de retentie a inregistrarilor audio
• Cum dezactivez inregistrarea automata pentru anumite apeluri
• Ce se intampla cu istoricul apelurilor daca sterg user-ul care le-a generat

---

Pentru a avea acces la rapoarte detaliate despre apelurile intrate si iesite accesati Reports/Call Detail Records.
In aceasta sectiune se stocheaza lista de apeluri pe o perioada nelimitata, iar inregistrarile pe o perioada limitata, in functie de planul tarifar.
Pe baza numarului apelantului este identificat ID-ul clientului in baza de date proprie.
Rapoartele contin informatii despre sursa apelului, in functie de departament sau numarul apelat.

Optiuni disponibile¶

1. Filtrarea rapoartelor¶

In functie de necesitati, puteti filtra rapoartele dupa mai multe criterii, cum ar fi:

• intervalul de timp (data, ora) dorit
• directia rutei (IN/OUT)
• status (ex: No answer, Congestion, Failed, Busy, Answered)
• Proiect
• User
• Telefon
• Coada
• Ruta de intrare
  etc.

2. Ascultarea/descarcarea convorbirilor pentru care s-a activat optiunea de inregistrare (Inregistrarea convorbirilor)* - vezi coloana MON FILE¶

3. Ascultarea/descarcarea mesajelor inregistrate cu ajutorul functiei Voice Mail - vezi coloana MON FILE, ce afiseaza inregistrari provenite din contextul record-message¶

4. Apelarea numerelor de telefon afisate, direct din interfata (Click to call)¶

5. Descarcare de rapoarte¶

• In format .xls

• In format .csv

6. Identificare apeluri inregistrate¶

Daca ati optat ca apelul sa fie inregistrat si ati activat identificarea acestuia in caller ID printr-un tag customizabil, atunci, in fata acestuia va aparea si tag-ul respectiv (Ex: (Rec))

Activarea tag-ului pentru convorbirile inregistrate se solicita la support@while1.ro:

RECORDING_CONSENT_TAG= ; add this tag in caller name for recorded calls. Default is disabled. E.g.: (Rec)

---

Disponibil in alte limbi: EN