Queue reports¶

Din aceasta sectiune puteti vizualiza rapoarte ale apelurilor in functie de raspunsul agentilor din coada la acestea, dupa mai multe criterii.

1. Criterii de monitorizare¶

1.1. Answered calls¶

Rapoarte Apeluri Preluate in functie de:

• Data
• Ziua saptamanii
• Ora
• Numele cozii
• DNID
• Agent

Din aceasta sectiune puteti extrage informatii despre gradul de incarcare pe agent.

1.2. Unanswered calls¶

Rapoarte Apeluri Nepreluate sau ratate in functie de:

• Data
• Ziua saptamanii
• Ora
• Numele cozii
• Numele cozii si statusul apelului
• Statusul apelului
• DNID

Din aceasta sectiune puteti extrage informatii despre apelurile finalizate, dar la care nu s-a raspuns din diverse motive (rapoarte privind statusul apelului).

1.3. Queue missed agents¶

Rapoarte privind totalitatea apelurilor pierdute de agenti in cozi in functie de:

• Agent
• Statusul apelului
• Data
• Ziua saptamanii
• Ora

Din aceasta sectiune puteti extrage informatii despre agentii ce nu preiau apeluri in cozi si numarul de apeluri pierdute per agent.
Sunt afisati agentii care nu au raspuns apelurilor, indiferent de strategia de distribuire a apelurilor
(Ex: ringall; atentie la interpretarea informatiilor despre totalitatea apelurilor nepreluate per agent, in situatia in care apelul este distribuit simultan catre toti agentii!)

Rapoartele ofera informatii si despre apelurile pierdute din cozi in functie de statusul apelului.

Exemple - tipuri de status ale apelului in coada:

• COMPLETEAGENT - apelantul a fost conectat cu agentul, iar apelul a fost finalizat normal de catre agent. Atat perioada de asteptare, cat si durata convorbirii sunt inregistrate
• COMPLETECALLER - apelantul a fost conectat cu agentul, iar apelul a fost finalizat normal de catre apelant. Atat perioada de asteptare, cat si durata convorbirii sunt inregistrate
• EXITWITHTIMEOUT - apelantul a stat in asteptare o perioada prea lunga, iar timeout-ul a expirat; apelantul este eliminat din coada o data cu expirarea timeout-ului
• CONNECT - intre apelant si agent s-a facut "bridge"
• ABANDON - apelantul a abandonat pozitia sa in coada inainte de a i se raspunde de un agent
• EXITEMPTY - apelantul a fost eliminat fortat din coada deoarce coada a fost setata astfel, pentru situatia in care nu contine membri disponibili
• TRANSFER - apelantul a fost transferat catre o extensie diferita

2. Filtrare dupa intervale de timp¶

Implicit, pagina afiseaza toate tipurile de rapoarte disponibile pentru data si ora curenta (link Today).

Pentru a modifica intervalul de timp pentru care vizualizati rapoartele:

• puteti selecta perioada de timp care va intereseaza
• accesa linkurile rapide cu perioade predefinite:
  Today | Yesterday | This week | Last 7 days | Last 30 days | Last 90 days | This month | Last month | This year | Last year | Default

3. Modalitati de vizualizare¶

Rapoartele poti fi vizualizate prin:

• afisare sub forma de tabele si grafice, direct din interfata,
• descarcarea unui singur tip de raport in format .xls prin click pe linkul/iconita Export XLS din dreptul sau
• descarcarea tuturor rapoartelor afisate conform perioadei selectate, in format .xls prin click pe linkul/iconita Export XLS (all reports), din zona inferioara a paginii

---

Disponibil in alte limbi: EN