Activarea alertei de apel ratat via email¶

Vedeti si:

• Cum recuperez apelurile pierdute?
• Notificari si recuperare a apelurilor pierdute
• Am setat adresa de email, insa nu primesc alertele de apeluri ratate
• Cum pot activa optiunea de reapelare automata?
• Cum accesez un raport privind apelurile nepreluate?

Un apel pierdut este un apel care nu a ajuns la un user/agent (apelantul nu a vorbit cu o persoana din companie).
Pentru a primi notificarile de apel ratat pe email, este necesar sa completati adresa de email in setarile Proiectului sau la fiecare Inbound route.

Modalitati de activare a alertei de apel ratat pe email:¶

1. La nivel de Proiect¶

Daca se seteaza o adresa de email la nivel de proiect, setarea se va aplica pentru toate inbound route-urile alocate pe acest proiect, cu exceptia celor care au deja o alta adresa in pagina de inbound route.

Pentru activare se completeaza in campul Email adresa/adresele la care se va trimite alerta (daca sunt mai multe adrese, acestea se enumera fara spații intre ele, despartite prin virgula).
Pentru dezactivare alerta, lasati campul necompletat.

2. La nivel de Inbound route¶

Daca se seteaza o adresa de email la nivel de inbound route, setarea se va aplica strict pentru ruta respectiva.

Pentru activare se completeaza in campul Email adresa/adresele la care se va trimite alerta (daca sunt mai multe adrese, acestea se enumera fara spații intre ele, despartite prin virgula).

Pentru a primi notificarile de apel ratat pe email, apelul trebuie sa ajunga in coada, adica dupa transmiterea mesajului de tipul Te rugam sa astepti, îti vom prelua apelul în cateva momente (enter_queue).
Apelurile pierdute pot fi vizualizate in sectiunea Reports/Call Detail Records selectand filtrele IN + NO ANSWER .
Recuperarea (managementul) apelurilor pierdute poate fi realizata in sectiunea Home / Missed calls.

Disponibil in alte limbi: EN