Notificari si recuperare a apelurilor pierdute¶

Vedeti si:

• Activarea alertei de apel ratat via email
• Cum pot activa optiunea de reapelare automata?
• Am setat adresa de email, insa nu primesc alertele de apeluri ratate
• Cum accesez un raport privind apelurile nepreluate?

Notiuni de baza¶

• Un apel pierdut este un apel care nu a ajuns la un user/agent (apelantul nu a vorbit cu o persoana din companie)

• Pentru a primi notificarile de apel ratat pe email, este necesar sa completati adresa de email in setarile Proiectului sau la Inbound routes

• Pentru a primi notificarile de apel ratat pe email, apelul trebuie sa ajunga in coada, adica dupa transmiterea mesajului de tipul Te rugam sa astepti, îti vom prelua apelul în cateva momente (enter_queue)

• Apelurile pierdute pot fi vizualizate si recuperate in sectiunea Home / Missed calls

Apelurile ratate pot fi generate de:¶

1. Inchiderea telefonului in timp ce se asteapta pe musiconhold (dupa ascultarea mesajului de enter_queue)¶

2. Apelarea in afara programului de lucru¶

3. Daca nu este niciun agent logat¶

4. Daca a epxirat durata de sunare catre coada si apelul nu a fost preluat¶

5. Daca apelul a fost respins de destinatarul caruia i s-a forwardat apelul¶

LA CERERE¶

1. Notificare beep-uri ce se inchid inainte de intrarea in coada¶

La cerere, se poate trimite automat email de informare apel ratat si pentru beep-uri (ex: apel inchis in timpul mesajului de intampinare welcome/we_are_recording).
Pentru a activa aceasta optiune, trimiteti pe support@while1.ro o solicitare de activare a constantei:

FORCE_MISSED_CALLS=1 ; special case - send missed calls email every time
FORCE_MISSED_CALLS_MIN_IVR_DURATION= ; special case - create missed for IVR duration

Atentie: In acest caz, pot sa apara si situatii in care sa primiti mail de apel ratat fals (ex: in cazul in care apelul ajunge la o casuta vocala).

2. Modificarea limbii pentru emailurile de informare apel ratat¶

La cerere, se poate modifica limba in care se transmit notificarile pe email.
Trimiteti solicitarea pe support@while1.ro pentru modificarea constantei APP_LANG (ex: define('APP_LANG', 'en_US') ).

Disponibil in alte limbi: EN