Exemplu setare FallBack Extension¶

In cazul in care un agent nu raspunde unui apel (din motive de: timeout, reject, busy etc.), aveti optiunea de a trimite apelul catre un numar de telefon mobil sau catre o extensie a unui alt user.

Pentru a seta ca Fallback number extensia interna a unui alt User, cu optiune de apelare simultana, urmati pasii:¶

Pasul 1. Setari la nivel de User¶

• In sectiunea PBX/Users selectati userul pentru care doriti sa setati un fallback number

• Completati in campul Fallback Number extensia ce poate raspunde apelului, daca userul initial nu raspunde in intervalul de timp setat de variabila CALL_TIMEOUT definita in Inbound Routes (60 de secunde default sau conform setarii) SAU daca userul nu este disponibil;
  Atentie! CALL_TIMEOUT din ruta de intrare trebuie sa fie mai mic decat timeout-ul definit in Coada, pentru ca numarul de fallback sa primeasca apelul!

• Bifati optiunea Ring simultaneously pentru a activa sunarea concomitenta a numarului de fallback, o data cu extensia userului principal (indiferent de timeout sau raspuns)

• Click Update user

Pasul 2. Setari la nivel de Coada¶

• In sectiunea PBX/Queues selectati coada dorita

• Alegeti userul de la pasul 1

• In zona Members, alegeti Type: SIP + Fallback

• Click Update queue

Disponibil in alte limbi: EN