Service level¶

Din sectiunea Reports/Service level puteti accesa rapoarte privind nivelul serviciilor (numarul de apeluri preluate, intr-un timp dat).
Valoarea servicelevel este perioada de asteptare din coada (nu include mesajele audio ascultate).

Intervalul de timp pe care il considerati optim pentru a se raspunde la telefon poate fi setat pentru fiecare coada in parte, urmand pasii:

• Accesati sectiunea Queues (Edit Queue sau Create new Queue)
• In zona Variables, editati variabila servicelevel.

servicelevel =60 (secunde); valoarea implicita, personalizabila in functie de necesitati.

1. Criterii de monitorizare¶

Rapoartele privind numarul de apeluri sunt realizate in functie de mai multe criterii:

• Data (Service level by Date)
• Ziua din saptamana (Service level by Day of week)
• Ora (Service level by Hour)
• Coada (Service level by Queue name)
• DNID (Service level by DNID)

2. Filtrare dupa intervale de timp¶

Implicit, pagina afiseaza toate tipurile de rapoarte disponibile pentru data si ora curenta (linkul Today).

Pentru a modifica intervalul de timp pentru care vizualizati rapoartele:

• puteti selecta perioada de timp care va intereseaza
• accesa linkurile rapide cu perioade predefinite:
  Today | Yesterday | This week | Last 7 days | Last 30 days | Last 90 days | This month | Last month | This year | Last year | Default

3. Modalitati de vizualizare¶

Rapoartele poti fi consultate prin:

• vizulizare sub forma de tabele si grafice, direct din interfata
• descarcarea unui singur tip de raport in format .xls prin click pe linkul/iconita Export XLS din dreptul sau
• descarcarea tuturor rapoartelor afisate conform perioadei selectate, in format .xls prin click pe linkul/iconita Export XLS (all reports), din zona inferioara a paginii

Exemplu: Service level by Date

Graficele by Date includ informatii despre numarul de apeluri in functie de data:

• numarul total de apeluri
• numarul de apeluri la care s-a raspuns
• numarul de apeluri la care nu s-a raspuns
• numarul de apeluri recuperate
• procentul de apeluri la care s-a raspuns
• numarul de apeluri la care s-a raspuns in n secunde
• procentul de apeluri la care s-a raspuns in n secunde

Service level by Day of Week

Rapoartele by DNID includ informatii despre numarul de apeluri, in functie de sursele care au dus la conversiile telefonice.

DNID (Dialed Number Identifier) reprezinta numarul de telefon pe care il veti afisa clientilor (in site, magazin, pliante etc.) si la care veti putea fi apelat (inbound calls).
Fiecare ruta de intrare este identificata printr-un DNID; numerele de telefon DNID le puteti completa atunci cand definiti Inbound routes.
Rutele de intrare sunt cele care ajuta la identificarea surselor care au dus la conversiile telefonice, asadar este recomandat sa setati numere de telefon diferite (DNID) pentru surse de conversie diferite.
Sursa pe care afisati numarul de telefon pentru inregistrarea conversiilor se mentioneza in campul Description din sectiunea Inbound routes.

---

Disponibil in alte limbi: EN