Queue Service level¶

Din sectiunea Reports/Queue Service level puteti accesa rapoarte privind nivelul serviciilor (numarul de apeluri preluate, intr-un timp dat).
Valoarea servicelevel este perioada de asteptare din coada (nu include mesajele audio ascultate).

Intervalul de timp pe care il considerati optim pentru a se raspunde la telefon poate fi setat pentru fiecare coada in parte, urmand pasii:

• Accesati sectiunea Queues (Edit Queue sau Create new Queue)
• In zona Variables, editati variabila servicelevel.

servicelevel =60 (secunde); valoarea implicita, personalizabila in functie de necesitati.

1. Criterii de monitorizare¶

Rapoartele privind numarul de apeluri sunt realizate in functie de mai multe criterii:

• Data (Service level by Date)
• Ziua din saptamana (Service level by Day of week)
• Ora (Service level by Hour)
• Coada (Service level by Queue name)
• Inbound route (Service level by Inbound route)

2. Filtrare dupa intervale de timp¶

Implicit, pagina afiseaza toate tipurile de rapoarte disponibile pentru data si ora curenta (linkul Today).

Pentru a modifica intervalul de timp pentru care vizualizati rapoartele:

• puteti selecta perioada de timp care va intereseaza
• accesa linkurile rapide cu perioade predefinite:
  Today | Yesterday | This week | Last 7 days | Last 30 days | Last 90 days | This month | Last month | This year | Last year | Default

3. Modalitati de vizualizare¶

Rapoartele poti fi consultate prin:

• vizulizare sub forma de tabele si grafice, direct din interfata
• descarcarea unui singur tip de raport in format .xls prin click pe linkul/iconita Export XLS din dreptul sau
• descarcarea tuturor rapoartelor afisate conform perioadei selectate, in format .xls prin click pe linkul/iconita Export XLS (all reports), din zona inferioara a paginii

Exemplu: Service level by Date

Graficele by Date includ informatii despre numarul de apeluri in functie de data:

• TOTAL CALLS = numarul total de apeluri
• ANSWERED CALLS = numarul de apeluri la care s-a raspuns
• UNANSWERED CALLS = numarul de apeluri la care nu s-a raspuns
• RECOVERED CALLS = numarul de apeluri recuperate
• RECOVERED CALLERS = numarul de apelanti recuperate
• ANSWER PERCENT = ANSWERED CALLS + RECOVERED CALLS = procentul de apeluri la care s-a raspuns din TOTAL CALLS
• ANSWERED IN 30 SECONDS = numarul de apeluri la care s-a raspuns in 30 secunde
• CRITICAL SERVICE LEVEL = procent apeluri raspunse in 30 secunde din ANSWERED CALLS (fara RECOVERED CALLS)
• ANSWERED IN 60 SECONDS = numarul de apeluri la care s-a raspuns in 60 secunde
• SERVICE LEVEL = procent apeluri raspunse in 60 secunde din ANSWERED CALLS (fara RECOVERED CALLS)

Service level by Day of Week

Service level by Hour

Service level by Inbound Route

Acest tip de raport cuprinde informatii despre numarul de apeluri realizate in functie de numarul de telefon pe care il afisati clientilor (in site, magazin, pliante etc.) si la care veti fi apelat.
Fiecare ruta de intrare este identificata prin numerele de telefon, pe care le puteti completa atunci cand definiti Inbound routes.
Rutele de intrare (inbound routes) ajuta la identificarea surselor care au dus la conversii telefonice, asadar este recomandat sa setati numere de telefon diferite pentru surse de conversie diferite.
Sursa pe care afisati numarul de telefon pentru inregistrarea conversiilor se mentioneza in campul Description din sectiunea Inbound routes.

Service level by Queue

---

Disponibil in alte limbi: EN