Adaugarea de Cozi noi¶

Pentru a adauga cozi noi:¶

1. Accesati din meniul principal PBX/Queues¶

2. Click pe New Queue din dreapta sus¶

3. Completati formularul din pagina PBX/Queues/Create new Queue¶

Pentru fiecare noua coada adaugata sau pentru editarea celei implicite, completati urmatoarele campuri:

• Queue name - completati numele cozii, urmat de sufixul -queue (ex.: suport-queue)

• Project - selectati numele proiectului pentru care doriti sa creati o noua coada

• Extension - daca este necesar, adaugati extensia asociata cozii, utilizata pentru apeluri interioare; pentru a apela aceasta coada, se formeaza numarul extensiei

• Service Level
  variabila este utilizata la monitorizarea nivelului serviciilor (nivelul serviciilor indica numarul de apeluri preluate intr-un timp dat);
  valoarea implicita servicelevel=60 (60 secunde)
  valoarea completata reprezinta intervalul de timp (secunde) in care doriti sa se raspunda la telefon;

• Critical Service Level
  variabila este utilizata la monitorizarea nivelului serviciilor (nivelul serviciilor indica numarul de apeluri preluate intr-un timp dat);
  valoarea implicita criticalservicelevel=30 (30 secunde)
  valoarea completata reprezinta intervalul de timp (secunde) in care doriti sa se raspunda la telefon;

• Reset stats
  variabila este utilizata in Dashboard;
  resetează statisticile din dashboard pentru această coadă în fiecare zi (timp de așteptare, timp de convorbire, număr de apeluri, service level);

• Members - in acesta zona puteti asocia cozii anumiti useri, bifand din lista de useri afisati (pe care i-ati definit la pasul anterior (Users))
  In functie de necesitati, puteti completa penalizari pentru fiecare user in parte (in campul Penalty) sau lasati valoarea implicita "0".
  Completati coloana Order doar in situatia in care intentionati sa alegeti modalitatea Linear ca strategie de distribuire a apelurilor in aceasta coada si doriti sa stabiliti o ordine specifica de distribuire a apelurilor in functie de membru/agent.
  Ordinea membrilor este stabilita asociind fiecarui membru cate un numar de la 1 la n (n= numarul total de membri ai cozii).

• Add remote member - acest camp poate fi utilizat pentru a aduga membri pentru o coada de urgenta, adaugand numere de telefon din alta locatie, numere de telefon mobile

• Maximum callers (maxlen)
  numarul maxim de apelanti care sunt plasati in asteptare in coada;
  pentru numar nelimitat de persoane aflate in asteptare maxlen=0

• Call Queue batch settings - in functie de necesitati, definiti numarul maxim de apeluri puse in asteptare, fara a depasi valoarea implicita a variabilei maxlen (15)

• Variables - din aceasta zona puteti seta variabilele ce corespund diverselor atribute ale cozii.
  Puteti pastra valorile implicite (caracteristicile predefinite ale unei cozi), sau puteti personaliza in functie de necesitati.

In sectiunea SHOW HELP din header regasiti informatii legate de strategiile de distribuire a apelurilor pe cozi.

Alte setari gestionate din zona Variables:

• Strategia de distribuire a apelurilor catre membrii cozii
• Optiuni Agenti
• Modalitati de utilizare a anunturilor in coada
• Gestionarea fisierelor audio (anunturi privind pozitia si timpul de asteptare)
• Monitorizarea conversatiilor
• Optiuni Apelanti
• Setari privind muzica
• Definirea de Subrutine/Functii speciale

Dupa setarea variabilelor in functie de necesitati, finalizati:

• Build and reload PBX after save (...): Check
• Click Create Queue

---

Disponibil in alte limbi: EN