Project

General

Profile

Adaugarea de Cozi noi

Pentru a adauga cozi noi:

1. Accesati din meniul principal PBX/Queues

2. Click pe New Queue din dreapta sus

3. Completati formularul din pagina PBX/Queues/Create new Queue

Pentru fiecare noua coada adaugata sau pentru editarea celei implicite, completati urmatoarele campuri:

  • Queue name - completati numele cozii, urmat de sufixul -queue (ex.: suport-queue)
  • Project - selectati numele proiectului pentru care doriti sa creati o noua coada
  • Extension - daca este necesar, adaugati extensia asociata cozii, utilizata pentru apeluri interioare; pentru a apela aceasta coada, se formeaza numarul extensiei
  • Members - in acesta zona puteti asocia cozii anumiti useri, bifand din lista de useri afisati (pe care i-ati definit la pasul anterior (Users))
    In functie de necesitati, puteti completa penalizari pentru fiecare user in parte (in campul Penalty) sau lasati valoarea implicita "0".
    Completati coloana Order doar in situatia in care intentionati sa alegeti modalitatea Linear ca strategie de distribuire a apelurilor in aceasta coada si doriti sa stabiliti o ordine specifica de distribuire a apelurilor in functie de membru/agent.
    Ordinea membrilor este stabilita asociind fiecarui membru cate un numar de la 1 la n (n= numarul total de membri ai cozii).
  • Add remote member - acest camp poate fi utilizat pentru a aduga membri pentru o coada de urgenta, adaugand numere de telefon din alta locatie, numere de telefon mobile
  • Call Queue batch settings - in functie de necesitati, definiti numarul maxim de apeluri puse in asteptare, fara a depasi valoarea implicita a variabilei maxlen (15) afisate mai jos
  • Variables - din aceasta zona puteti seta variabilele ce corespund diverselor atribute ale cozii.
    Puteti pastra valorile implicite (caracteristicile predefinite ale unei cozi), sau puteti personaliza in functie de necesitati.

Pe coloana Info puteti gasi mai multe detalii legate de utilitatea fiecarei variabile:

  • maxlen
    numarul maxim de apelanti care sunt plasati in asteptare in coada;
    pentru numar nelimitat de persoane aflate in asteptare maxlen=0
  • servicelevel
    variabila este utilizata la monitorizarea nivelului serviciilor (nivelul serviciilor indica numarul de apeluri preluate intr-un timp dat);
    valoarea implicita servicelevel=60 (60 secunde)
    valoarea completata reprezinta intervalul de timp (secunde) in care doriti sa se raspunda la telefon
    ;

Alte setari gestionate din zona Variables:

Dupa setarea variabilelor in functie de necesitati, finalizati:
  • Build and reload PBX after save (...): Check
  • Click Create Queue

Go to top