Optiuni Agenti¶

Definiti variabilele ce controleaza durata de sunare a telefonului, permisiunea de a primi apeluri in functie de statusul agentului sau frecventa apelurilor primite de agenti:

• ringinuse = no; valoare implicita (agentii ocupati continua sa primeasca apeluri), daca doriti evitarea trimiterii de apeluri catre membri ale caror echipamente sunt cunoscute ca fiind in uz
  Atentie: statusul in uz este cunoscut doar pentru canalele SIP!

• timeout = 15; valoare implicita (telefonul suna 15 secunde la 1 agent)
  reprezinta timpul maxim permis (secunde) in care telefonul unui agent poate suna, pana la momentul in care consideram ca agentul este indisponibil.
  daca in acest interval de timp apelul nu este preluat, acesta va fi expediat catre urmatorul agent disponibil conform strategiei alese.

• retry = 5; valoare implicita
  reprezinta timpul de asteptare (secunde) pana la o noua incercare de livrare a apelului catre membrii cozii.
  variabila este utilizata incepand din momentul in care a fost atins pragul de timeout.
  daca doriti ca apelul sa fie pus in asteptare (on hold) un anumit numar de secunde, inainte de a redirectiona apelul catre un alt agent, atunci setati o valoare >0 secunde.

• wrapuptime = 0; valoare implicita (inseamna "fara intarziere/imediat")
  reprezinta timpul de asteptare (secunde) scurs intre momentul incheierii cu succes al unei convorbiri si momentul primirii unui alt apel de catre acelasi membru al cozii, potential liber.