Cum preiau sau transfer prioritar un apel aflat in asteptare pe o coada¶

• Cum transfer un apel catre un alt agent (cu accept sau fara accept)
• Cum se poate intoarce un apel transferat "Attended" si neraspuns la agentul care l-a initiat?
• Transferul unui apel catre o coada dedicata a unui user

Pasi pentru a transfera direct catre o alta extensie, cu prioritate, un apel aflat in asteptare intr-o coada¶

1. Din lista de apeluri afisate in Home/Dashboard/Queues and callers status/Callers waiting faceti click pe butonul Transfer pentru apelantul pe care doriti sa il preluati prioritar

2. In campul Enter extension introduceti extensia userului pe care doriti sa transferati apelul (extensia proprie sau a altui agent)

3. Click OK

Butonul Transfer este afisat superviser-ului sau userilor, in functie de permisiunile setate pe grupuri :

Disponibil in alte limbi: EN