Transferul unui apel catre o coada dedicata a unui user¶

Vedeti si:

• Cum transfer un apel catre un alt agent (cu accept sau fara accept)
• Cum se poate intoarce un apel transferat "Attended" si neraspuns la agentul care l-a initiat?
• Cum preiau sau transfer prioritar un apel aflat in asteptare pe o coada

Pentru ca transferurile sa ajunga intr-o coada asociata unui user, urmati pasii:

1. In sectiunea PBX/Users/Edit User bifati:¶

Create a dedicated Queue for this user: Check (transferurile se vor face catre coada userului) & click Create

• Apelurile transferate vor fi directionate catre coada dedicata a userului (in loc de extensie)
• Apelantul va auzi Music On Hold pana cand i se va raspunde
• Daca userul nu este disponibil (nu este online), apelul va fi returnat catre cel care a facut transferul

2. Solicitati la support@while1.ro, activarea constantei:¶

define('BLIND_TRANSFER_USE_DEDICATED_QUEUE', true); // transfer user calls to dedicated queue?

Disponibil in alte limbi: EN