Project

General

Profile

Cum vad cate apeluri respinse a avut un agent intr-o perioada

Pentru a genera un raport despre numarul de respingeri per numar de apeluri pe care un agent le-a primit intr-o perioada data:

  • Accesati Reports / Queue Reports, setati perioada care intereseaza
  • Alegeti tab-ul Queue missed agents si urmariti raportul dupa criteriul Agent, coloana Rejects no

Din aceasta sectiune puteti extrage informatii despre agentii ce nu preiau apeluri in cozi si numarul de apeluri pierdute per agent.
Sunt afisati agentii care nu au raspuns apelurilor, indiferent de strategia de distribuire a apelurilor
(Ex: ringall; atentie la interpretarea informatiilor despre totalitatea apelurilor nepreluate per agent, in situatia in care apelul este distribuit simultan catre toti agentii!)


Disponibil in alte limbi: EN

Go to top