Cum pot monitoriza in timp real o convorbire telefonica¶
Pentru a putea asculta apeluri in curs efectuate de alti agenti, urmati pasii:
1. Setati in prealabil permisiunile de monitorizare pentru user-ul ce doreste sa poata asculta alte convorbiri¶
- Accesati din PBX / Users / Edit User userul dorit
- Selectati Form type: advanced
- Selectati din zona Variables valoarea dorita pentru variabilele:
- DISABLE_SPY - asigurati-va ca aceasta are valoare implicita no, adica userului ii este permisa monitorizarea
(variabila dezactiveaza monitorizarea pe canalul dedicat user-ului daca este setata valoarea yes)
- SPY_PERMISSION - variabila defineste metoda de monitorizare pe care o poate utiliza userul
Puteti selecta din lista drop-down una din variantele: No permission, Listen, Whisper, Barge.
Alegeti orice valoare dorita, in afara de No permission, daca doriti ca acest User sa poata monitoriza pe un altul.
Listen = Userul poate asculta un alt apel, avand acces la ambele canale - agent si client, insa acestia nu il pot auzi pe el (ex: in dept. ce au ca scop asigurarea calitatii)
Whisper = Optiunea permite userului sa fie auzit de agentul aflat intr-o convorbire (pentru a-i da sfaturi sau raspunsuri), fara a fi auzit insa de client
Barge = Agentul poate interveni in convorbire, fara permisiunea utilizatorului original, fiind auzit atat de user cat si de client; atentie - daca agentul initial paraseste convorbirea, apelul se incheie, fara ca supervizorul/agentul care a intervenit prin barge sa poata continua convorbirea.
- DISABLE_SPY - asigurati-va ca aceasta are valoare implicita no, adica userului ii este permisa monitorizarea
Fiecare metoda de monitorizare ce urmeaza alteia, o include pe precedenta. Ex.: metoda Barge include Whisper SI Listen
- Click pe Update user
Setarile implicite pentru ascultarea apelurilor in centrala sunt:¶
SPY_PARAMS=ESsb, adica ascultare neintrerupta:
- E - Exit when the spied-on channel hangs up;
- S - Stop when no more channels are left to spy on;
- s - Skip the playback of the channel type;
- b - Only spy on channels involved in a bridged call
Pentru personalizarea setarii SPY_PARAMS, trimiteti o solicitare la support@while1.ro.¶
2. Atunci cand are loc o convorbire, efectuati urmatoarele comenzi din clientul de voce pentru a asculta/a interveni in timp real¶
- *91XX (Channel spy - listen)
- *92XX (Channel spy - whisper)
- *93XX (Channel spy - barge)
XX = the extension you would like to spy
Mai multe detalii despre diverse combinatii de taste sunt disponibile in sectiunea Home / Information, tab-ul Dialing info.
Disponibil in alte limbi: EN
Go to top