Project

General

Profile

Wiki »

CRM Chats - WhatsApp Business API

WhatsApp Business API poate fi integrat in CRM-ul While1 Voice, astfel incat mesajele trimise / primite pe chat sa fie gestionate din aceeasi interfata in care se regasesc apelurile clientilor.

Pentru a gestiona comunicarea prin WhatsApp direct din While1 Voice, solicitati la activarea modulului CRM / Chats .

Avantajele integrarii WhatsApp Business API in While1 Voice:

  • notificari pe email si in CRM & notificari push in browser sau pe telefon atunci cand un client trimise un mesaj din WhatsApp
  • clienții primesc răspuns de pe același număr de telefon, de pe un Cont Business verificat, indiferent care agent raspunde
  • vizualizare status per chat (ex: Open, In progress, Closed)
  • acces rapid la fisa clientului din CRM
  • utilizare de template-uri, personalizare mesaje & setare auto-reply
  • toate conversatiile WhatsApp sunt centralizate, istoricul fiind salvat intr-o interfata unica

Cum functioneaza - Flux de raspuns

1. Primesti notificari din WhatsApp

Cand un client raspunde sau initiaza o conversatie, echipa de agenti este notificata instant pe mai multe canale:

  • Notificare pe email
  • Notificare push in browser (laptop / desktop)
    Vei fi notificat in browser atunci cand esti conectat la CRM pe laptop sau desktop.
  • Notificare push pe telefon (iOS / Android)
    Vei fi notificat direct pe ecranul de blocare - vezi expeditorul, contextul (CRM :: Chats :: While1 CRM) si inceputul mesajului.

2. Accesezi Interfata CRM / Chats

Acceseaza interfata While1 Voice pentru a raspunde unui mesaj existent în CRM / Chats sau pentru a initia o noua conversatie.

Pentru a raspunde unui mesaj existent, utilizati operatorii de Search/filtrele disponibile, apoi selectati conversatia dorita:

Pentru a trimite un mesaj nou in Whatsapp, click pe New Chat:

Apoi Choose template:

3. Trimiti mesaje folosind template-uri pre-aprobate

Agentul are la dispozitie urmatoarele functionalitati in modulul CRM / Chats:

  • Utilizare de template-uri pre-aprobate
  • Posibilitatea de a seta variabile dinamice (ex: procent reducere personalizat)
  • Header & footer personalizate
  • Trimitere de mesaje in masa
  • Auto—reply personalizat

4. Clientul primeste un mesaj de tipul: