Project

General

Profile

Cum pot activa optiunea de recuperare automata apeluri?

Vedeti si:


Apelurile pierdute pot fi recuperate automat sau manual. Varianta de recuperare apeluri automata este recomanda de regula call center-urilor cu un numar mare de agenti.
In ambele situatii este necesara stabilirea numarului maxim de incercari de reapelare, pana la marcarea automata a apelului pierdut cu statusul "Cancelled".

Pentru a stabili numarul maxim de incercari de apelare in vederea recuperarii apelului, urmati pasii:

1. Accesati Settings/Projects si selectati Proiectul dorit

2. Setati variabila Call Queue retries.

Valorea variabilei stabileste numarul de incercari de a suna inapoi, daca exista apeluri pierdute in coada;
Completati numarul maxim de incercari de apelare a clientului sau completati cu 0 pentru a dezactiva optiunea.

3. Alte setari implicite existente in centrala:

Variabila ce controleaza intervalul de timp dupa care se initiaza prima reapelare, in timpul programului de lucru, este setata implicit la 10 minute de la apel.

define('CALL_QUEUE_DELAY', '00:10:00); 

Variabila ce controleaza momentul la care se initiaza prima reapelare, in afara programului de lucru, este setata implicit la 2 ore.
define('CALL_QUEUE_DELAY_NO_SCHEDULE', '02:00:00');

Variabila ce defineste intervalul de timp dintre 2 reapelari succesive este setata implicit la 15 minute.
define('CALL_QUEUE_POSTPONE_MINUTES', 15);

Pentru activarea optiunii de recuperare automata apeluri trimiteti o solicitare la .


Disponibil in alte limbi: EN

Go to top