Cum pot activa optiunea de recuperare automata apeluri?¶
Vedeti si:
- Activarea alertei de apel ratat via email
- Cum recuperez apelurile pierdute?
- Notificari si recuperare a apelurilor pierdute
- Am setat adresa de email, insa nu primesc alertele de apeluri ratate
- Cum accesez un raport privind apelurile nepreluate?
Apelurile pierdute pot fi recuperate automat sau manual. Varianta de recuperare apeluri automata este recomanda de regula call center-urilor cu un numar mare de agenti.
In ambele situatii este necesara stabilirea numarului maxim de incercari de reapelare, pana la marcarea automata a apelului pierdut cu statusul "Cancelled".
Pentru a stabili numarul maxim de incercari de apelare in vederea recuperarii apelului, urmati pasii:
1. Accesati Settings/Projects si selectati Proiectul dorit¶
2. Setati variabila Call Queue retries.¶
Valorea variabilei stabileste numarul de incercari de a suna inapoi, daca exista apeluri pierdute in coada;
Completati numarul maxim de incercari de apelare a clientului sau completati cu 0 pentru a dezactiva optiunea.
Atentie! Daca Call queue retries are valoare 0 (disabled), apelurile ratate nu vor fi afișate in Home :: Missed calls si in Home :: Call queue.
3. Alte setari implicite existente in centrala:¶
Variabila ce controleaza intervalul de timp dupa care se initiaza prima reapelare, in timpul programului de lucru, este setata implicit la 10 minute de la apel.
define('CALL_QUEUE_DELAY', '00:10:00’);
Variabila ce controleaza momentul la care se initiaza prima reapelare, in afara programului de lucru, este setata implicit la 2 ore.
define('CALL_QUEUE_DELAY_NO_SCHEDULE', '02:00:00');
Variabila ce defineste intervalul de timp dintre 2 reapelari succesive este setata implicit la 15 minute.
define('CALL_QUEUE_POSTPONE_MINUTES', 15);
Pentru activarea optiunii de recuperare automata apeluri trimiteti o solicitare la suppport@while1.ro.¶
Disponibil in alte limbi: EN